Tại sao hỗ trợ sau bán hàng lại quan trọng như chính máy nén
Việc bán hàng chỉ là khởi đầu. Điều gì xảy ra tiếp theo sẽ quyết định bạn có một đối tác hay chỉ là một nhà cung cấp.
Khi mua máy nén AC ô tô, hầu hết người mua tập trung vào ba điều:Giá, chất lượng và giao hàngNhưng có một yếu tố thứ tư cũng quan trọng và thường bị bỏ qua cho đến khi quá muộn.
Hỗ trợ sau bán hàng.
Ngay cả nhà sản xuất tốt nhất đôi khi có một đơn vị bị lỗi. ngay cả máy nén tốt nhất có thể thất bại nếu lắp đặt không đúng. khi vấn đề phát sinh, chúng ta có thể sử dụng máy nén tốt nhất.cách nhà cung cấp của bạn phản ứng quyết định liệu bạn có mất tiền hay không, mất khách hàng, hoặc mất cả hai.
Sau 20 năm trong ngành công nghiệp máy nén AC,Quảng Châu Weixingđã học được rằng hỗ trợ sau khi bán hàng không phải là một add-onmột phần của sản phẩm.
Hỗ trợ sau bán hàng tốt trông như thế nào
| Dữ liệu hỗ trợ | Tại sao quan trọng? |
|---|---|
| Chính sách bảo hành rõ ràng | Bạn biết chính xác những gì được bảo hiểm và trong bao lâu |
| Truyền thông đáp ứng | Các vấn đề được giải quyết nhanh chóng, không phải sau nhiều tuần im lặng |
| Giải quyết sự cố kỹ thuật | Giúp chẩn đoán liệu đó là một vấn đề máy nén hoặc lỗi cài đặt |
| Quá trình thay thế hiệu quả | Các đơn vị bị lỗi được thay thế mà không cần quan liêu vô tận |
| Các tùy chọn trả về tại địa phương | Bạn không cần phải vận chuyển các đơn vị thất bại trở lại Trung Quốc với chi phí của riêng bạn |
Chi phí ẩn của sự hỗ trợ sau bán hàng kém
| Chi phí | Tác động thực sự |
|---|---|
| Thời gian bị mất | Những tuần email qua lại với các nhà cung cấp không phản hồi |
| Tiền mất | Bạn ăn chi phí của các đơn vị thất bại bởi vì yêu cầu bảo hành là không thể |
| Mất khách hàng | Khách hàng của anh không quan tâm lỗi của ai ̇ họ chỉ biết anh đã bán cho họ một phần xấu |
| Sự mất uy tín | Một trải nghiệm xấu có thể khiến bạn mất việc trong tương lai. |
Một nhà cung cấp có hỗ trợ sau bán hàng kém có thể giúp bạn tiết kiệm 5 đô la mỗi đơn vị. Nhưng một khiếu nại bảo hành chưa được giải quyết có thể khiến bạn mất 500 đô la hoặc một khách hàng suốt đời.
Điều cần tìm trong bảo hành của nhà cung cấp
| Nguyên nhân | Những gì bạn muốn | Cờ đỏ |
|---|---|---|
| Thời gian bảo hành | 12-24 tháng | 3-6 tháng (hoặc "không có bảo hành") |
| Khả năng bảo hiểm | Định nghĩa rõ ràng về những gì được bao gồm | Ngôn ngữ mơ hồ; "chỉ có khiếm khuyết sản xuất" mà không có định nghĩa |
| Quá trình trả lại | Đơn giản, hiệu quả, với các tùy chọn địa phương | Ông phải trả giá cho chuyến đi về Trung Quốc. |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Các kỹ sư có sẵn để giúp chẩn đoán | Chỉ nhóm bán hàng; không có chuyên môn kỹ thuật |
| Thời gian phản ứng | Trong vòng 24~48 giờ | Những ngày hay vài tuần im lặng |
Những cạm bẫy phổ biến về bảo hành cần tránh
️"Chúng tôi cung cấp bảo hành 12 tháng"Nhưng bạn trả phí vận chuyển trở lại (thường nhiều hơn chi phí máy nén).
️"Chỉ bảo hiểm cho các khiếm khuyết sản xuất"- Không có định nghĩa rõ ràng về những gì được coi là khiếm khuyết sản xuất.
️"Không trả lại sau 30 ngày"- ngay cả khi máy nén bị hỏng sau 6 tháng.
️"Bạn phải gửi đơn vị trở lại để kiểm tra"Không có điểm trả lại địa phương, làm cho các yêu cầu không thực tế.
Giải pháp:Hãy viết ra các điều khoản bảo hành trước khi đặt hàng đầu tiên.
Tại sao Quảng Châu Weixing nghiêm túc hỗ trợ sau bán hàng
Chúng tôi đã làm việc trong lĩnh vực này hơn 20 năm rồi, chúng tôi biết rằng việc bán hàng không phải là kết thúc của mối quan hệ, mà là khởi đầu.
cam kết sau bán hàng của chúng tôi:
-
Bảo hành rõ ràng 12 thángKhông có điều khoản ẩn
-
Nhóm phản ứngChúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ
-
Hỗ trợ kỹ thuậtCác kỹ sư của chúng tôi giúp chẩn đoán các vấn đề cài đặt (vì đôi khi "phần xấu" thực sự là một cài đặt xấu)
-
Thay thế hiệu quảChúng tôi không bắt anh nhảy qua vòng tròn.
-
Các giải pháp hoàn trả thực tếChúng tôi làm việc với bạn để làm cho các khiếu nại có thể quản lý được
Chúng tôi không chỉ bán máy nén mà còn ủng hộ chúng.
Suy nghĩ cuối cùng
Khi đánh giá nhà cung cấp, hãy tự hỏi mình:"Nếu có chuyện gì xảy ra, nhà cung cấp này có bảo vệ tôi không?"
Câu trả lời cho câu hỏi đó quan trọng hơn cả giá mỗi đơn vị. bởi vì khi một máy nén bị hỏng, khách hàng của bạn sẽ không gọi nhà máyanh.
Chọn một nhà cung cấp mà làm cho bạn trông tốt khi mọi thứ đi đúngVà khi mọi thứ không ổn.
️Sẵn sàng làm việc với một nhà cung cấp đứng đằng sau sản phẩm của họ?Liên hệ với chúng tôi để có một danh mục hoặc để thảo luận về bảo hành và hỗ trợ nhu cầu của bạn.